电话/传真:029-86338733
电话:029-88892839
手机:18681892915
邮箱:wanbo029@163.com
QQ:2627380696@qq.com
地址:西安市未央区梨园路梨园公馆1号楼1单元1301室
服务体系
当前位置:首页 > 关于万博 > 服务体系 >
万博动力服务体系
  
      本着一切为用户着想的原则,重质量、守信誉是万博动力人一直努力的目标,现对产品服务工作郑重承诺:
  一、售前:根据用户用电及负载情况,帮助用户选择,提供最经济、配套最合理的发电机组,并协助机房设计、布置等。
  二、售中:按用户要求,提供有关技术文件资料,并按合同要求保质保量、按期履行合同,确保每个用户及时使用优质的发电机组。
  三、售后:
  1、质保期:质保期为自我方交清全部货物后12个月或运行1000小时(以先到时间为准)。在质保期内,因设备本身质量问题,我方无偿并迅速更换;因设备质量问题导致的维修,我方免费提供设备零配件;因买方人员错误操作导致的维修,我方只收取设备零配件的成本费或指示确认用户方采购单位;质保期满后,我方对产品继续实行终身服务,若设备出现故障,我方保证在12小时内先解决故障,只收取相应材料的成本费。
  2、技术服务:我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料,以及详细的培训材料。免费派熟练的专业技术人员到现场作技术指导及安装调试、加电和操作并对设备所要求的各项指标进行测试,直至交付正常使用。我们提供24小时在线服务,并免费替用户培训操作人员,同时对售出的产品提供技术升级服务。为了使工程能在接收后正常地进行操作和测试。我们按客户批准的培训计划负责对客户的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。包括客户人员到供方的设备所在地参加听课、设备结构、检修方法等方面的培训,也包括供方在设备安装现场,对用户的操作人员进行设备的操作、维护、保养等到方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。
  3、配件服务:免费提供部分易损件,长期以配套优惠价供应零配件及部件。
  4、维修服务:用户在使用中如产品出现任何故障,我们可及时派专业技术人员到用户现场服务。公司三包服务热线:029-88892839。不论何时,我们都能在接到用户电话24小时之内到达现场及时服务,及时排除设备故障。
  5、服务原则:不管在质保期内还是质保期外,一旦产品如出现故障,不管是何种原因和责任,以先解决问题确保正常使用为原则,必要时可派专业人员到现场跟踪服务,确保及时运转。
  6、联系人:赵工  电话:029-88892839
只要您购买了“万博动力”产品,您就是我们的终身客户,我们会尽全力为您服务好。
一、现场为贵公司免费培训操作人员。
二、培训确保每位技术人员熟练掌握我公司产品的特性及一些基本知识。
三、确保每位技术人员能看懂图纸,掌握操作和维修知识。
四、保修期确因机组质量问题二引起的运行故障,我公司负责免费维修和更换配件。保修期外,根据用户的要求,定期对机组机组进行维护保养、实行终身服务。
五、紧急情况,接到用户保修电话可于1-8小时赶到用户现场,帮用户解决问题,排除故障。